電子商務是指任何形式的交易，其中整個交易活動是電子的，交易各方進行電子交易，而不是面對面交流和直接面談。電子商務是關(guān)于交易和交易活動的。在整個交易活動過程中，充分利用互聯(lián)網(wǎng)以在線談判、在線交易、在線支付的形式進行交易，加強企業(yè)與客戶的溝通，快速響應客戶需求，簡化交易流程，減少交易環(huán)節(jié)，降低交易成本，提高企業(yè)的市場競爭力

電子商務的根源是商務，因此它離不開營銷。營銷是一個活動過程，在這個過程中，個人和企業(yè)創(chuàng)造并與他人交換產(chǎn)品和價值，以滿足他們的需求。營銷學研究產(chǎn)品、服務、價值、消費者需求、市場環(huán)境和市場變化的創(chuàng)造和交換，以及產(chǎn)品流通過程的運行機制。市場營銷是對“商業(yè)”的研究。電子商務活動的全過程都在營銷范圍內(nèi)

面對洶涌的互聯(lián)網(wǎng)浪潮和新經(jīng)濟時代，消費者需求日益?zhèn)€性化和多樣化，產(chǎn)品和技術(shù)更新越來越快，市場競爭越來越激烈。尤其是電子商務的發(fā)展，使企業(yè)營銷面臨前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)和電子商務已經(jīng)成為新的營銷平臺。在這個平臺上，我們必須有新的營銷理念和新的營銷方法，才能更好地構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力，獲得市場競爭優(yōu)勢。電子商務的出現(xiàn)和快速發(fā)展對傳統(tǒng)營銷產(chǎn)生了深刻而重要的影響。正確認識這些影響，對于企業(yè)適應新的環(huán)境，更好地細分市場，采用先進的營銷手段和方法，滿足消費者需求

市場已成為全球市場

電子商務是通過網(wǎng)絡(luò)進行的

具有重要意義。由于網(wǎng)絡(luò)的開放，時間連續(xù)性增強，空間距離縮短，使經(jīng)濟活動越來越擺脫國界的限制，使市場迅速成為全球市場，為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場。同時，全球市場需要快速的全球營銷手段，即通過網(wǎng)絡(luò)營銷

減少營銷和銷售環(huán)節(jié)

企業(yè)的傳統(tǒng)銷售是通過層層中間商完成的，而電子商務的出現(xiàn)使企業(yè)能夠直接面對消費者，即通過互聯(lián)網(wǎng)進行直接交易。這樣就實現(xiàn)了24小時服務，節(jié)省了大量中間環(huán)節(jié)。這些中間環(huán)節(jié)的減少，大大降低了銷售成本，從而降低了產(chǎn)品的最終銷售價格，這不僅有利于在線企業(yè)擴大銷售，也有利于多層次滾動降低所有以這些產(chǎn)品或服務為投入的行業(yè)的生產(chǎn)成本，最終使消費者受益

信息傳播和溝通渠道的增加??基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務使企業(yè)與客戶之間的雙向通信實時、高效、低成本。企業(yè)網(wǎng)站、BBS和電子郵件都是企業(yè)與客戶“面對面”交流信息和情感的互動平臺。通過該平臺，企業(yè)可以快速了解客戶對產(chǎn)品和服務的意見和建議，從而更好地滿足用戶的需求，進而在企業(yè)和客戶之間建立一對一的互動關(guān)系。通過互聯(lián)網(wǎng)溝通，企業(yè)可以與用戶建立持久的客戶關(guān)系；企業(yè)與客戶之間的雙向溝通可以為新產(chǎn)品的開發(fā)提供更準確的信息。由于通過電子手段與大量客戶和潛在客戶進行廉價溝通，將大大提高新產(chǎn)品定位的準確性，實現(xiàn)產(chǎn)品服務的定制，確保新產(chǎn)品滿足客戶的需求

電子商務可以提高響應的及時性，縮短企業(yè)與用戶之間的協(xié)商時間，借助在線支付平臺實現(xiàn)遠程交易，節(jié)省大量時間和營銷費用，最大限度地發(fā)揮企業(yè)與客戶關(guān)系的價值，實現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。