一個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣員如果不懂用戶(hù)體驗(yàn)的話就難以提高效益。至于重要性，這么說(shuō)吧，衡量一個(gè)稱(chēng)職的競(jìng)價(jià)員有兩點(diǎn)：第一，數(shù)據(jù)分析(成本節(jié)約);第二，用戶(hù)體驗(yàn)(提高效益)。

　　今天很多人問(wèn)我什么是用戶(hù)體驗(yàn)，網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)的重要性以及用戶(hù)體驗(yàn)的定位。一個(gè)競(jìng)價(jià)推廣員如果不懂用戶(hù)體驗(yàn)的話就難以提高效益。至于重要性，這么說(shuō)吧，衡量一個(gè)稱(chēng)職的競(jìng)價(jià)員有兩點(diǎn)：第一，數(shù)據(jù)分析(成本節(jié)約);第二，用戶(hù)體驗(yàn)(提高效益)。

　　有人就問(wèn)了，關(guān)鍵詞選取，創(chuàng)意撰寫(xiě)，結(jié)構(gòu)建設(shè)，著陸頁(yè)設(shè)置，調(diào)價(jià)分配等這些就不重要么?我只能這么告訴你，這些也重要，只是這些東西都是死得東西，都可以被人代替。

　　上面兩點(diǎn)你做到了么?如果沒(méi)做到不要緊，請(qǐng)繼續(xù)往下看。關(guān)于用戶(hù)體驗(yàn)不外乎8點(diǎn)，論用戶(hù)體驗(yàn)之談。下面是比較通俗而且不是很詳細(xì)的解析：

　　01.進(jìn)入標(biāo)題和內(nèi)容不對(duì)應(yīng)。

　　02.網(wǎng)站美工太差，覺(jué)得網(wǎng)站不可信。

　　03.沒(méi)需求，單純?yōu)g覽網(wǎng)站。

　　04.咨詢(xún)窗口、咨詢(xún)按鈕還不夠明顯，找不到點(diǎn)擊。

　　05.彈出框間隔太長(zhǎng)。

　　06.展現(xiàn)不足夠吸引用戶(hù)、展現(xiàn)策略有問(wèn)題。

　　07.文章不好，提不起用戶(hù)咨詢(xún)欲望。

　　08.關(guān)鍵詞質(zhì)量差或者網(wǎng)站不想關(guān)。

　　如果不知道具體方面，請(qǐng)往下看，具體的方方面面以及詳細(xì)的細(xì)節(jié)。

　　一、感官體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶(hù)視聽(tīng)上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性。

　　01.設(shè)計(jì)風(fēng)格：符合目標(biāo)客戶(hù)的審美習(xí)慣，并具有一定的引導(dǎo)性。網(wǎng)站在設(shè)計(jì)之前，必須明確目標(biāo)客戶(hù)群體，并針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的審美喜好，進(jìn)行分析，從而確定網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)風(fēng)格。

　　02.網(wǎng)站LOGO：確保logo的保護(hù)空間，確保品牌的清晰展示而又不占據(jù)過(guò)分空間。

　　03.頁(yè)面速度：正常情況下，盡量確保頁(yè)面在5秒內(nèi)打開(kāi)。如果是大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，必須考慮南北互通問(wèn)題，進(jìn)行必要的壓力測(cè)試。

　　04.頁(yè)面布局：重點(diǎn)突出，主次分明，圖文并茂。與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)相結(jié)合，將目標(biāo)客戶(hù)最感興趣的，最具有銷(xiāo)售力的信息放置在最重要的位置。

　　05.頁(yè)面色彩：與品牌整體形象相統(tǒng)一，主色調(diào)+輔助色不超過(guò)三種顏色。以恰當(dāng)?shù)纳拭鞫群土炼龋_保瀏覽者的瀏覽舒適度。

　　06.動(dòng)畫(huà)效果：與主畫(huà)面相協(xié)調(diào)，打開(kāi)速度快，動(dòng)畫(huà)效果節(jié)奏適中，不干擾主畫(huà)面瀏覽。

　　07.頁(yè)面導(dǎo)航：導(dǎo)航條清晰明了、突出，層級(jí)分明。

　　08.頁(yè)面大小：適合多數(shù)瀏覽器瀏覽(以15寸及17寸顯示器為主)。

　　09.圖片展示：比例協(xié)調(diào)、不變形，圖片清晰。圖片排列既不過(guò)于密集，也不會(huì)過(guò)于疏遠(yuǎn)。

　　10.圖標(biāo)使用：簡(jiǎn)潔、明了、易懂、準(zhǔn)確，與頁(yè)面整體風(fēng)格統(tǒng)一。

　　11.廣告位：避免干擾視線，廣告圖片符合整體風(fēng)格，避免喧賓奪主。

　　12.背景音樂(lè)：與整體網(wǎng)站主題統(tǒng)一，文件要小，不能干擾閱讀。要設(shè)置開(kāi)關(guān)按鈕及音量控制按鈕。

　　二、交互體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶(hù)操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用/可用性。

　　13.會(huì)員申請(qǐng)：介紹清晰的會(huì)員權(quán)責(zé)，并提示用戶(hù)確認(rèn)已閱讀條款。

　　14.會(huì)員注冊(cè)：流程清晰、簡(jiǎn)潔。待會(huì)員注冊(cè)成功后，再詳細(xì)完善資料。

　　15.表單填寫(xiě)：盡量采用下拉選擇，需填寫(xiě)部分需注明要填寫(xiě)內(nèi)容，并對(duì)必填字段作出限制。(如手機(jī)位數(shù)、郵編等等，避免無(wú)效信息)

　　16.表單提交：表單填寫(xiě)后需輸入驗(yàn)證碼，防止注水。提交成功后，應(yīng)顯示感謝提示。

　　17.按鈕設(shè)置：對(duì)于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶(hù)可以清楚地點(diǎn)擊。

　　18.點(diǎn)擊提示：點(diǎn)擊瀏覽過(guò)的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區(qū)分于未閱讀內(nèi)容，避免重復(fù)閱讀。

　　19.錯(cuò)誤提示：若表單填寫(xiě)錯(cuò)誤，應(yīng)指明填寫(xiě)錯(cuò)誤之處，并保存原有填寫(xiě)內(nèi)容，減少重復(fù)工作。

　　20.在線問(wèn)答：用戶(hù)提問(wèn)后后臺(tái)要及時(shí)反饋，后臺(tái)顯示有新提問(wèn)以確保回復(fù)及時(shí)。

　　21.意見(jiàn)反饋：當(dāng)用戶(hù)在使用中發(fā)生任何問(wèn)題，都可隨時(shí)提供反饋意見(jiàn)。

　　22.在線調(diào)查：為用戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題設(shè)置調(diào)查，并顯示調(diào)查結(jié)果，提高用戶(hù)的參與度。

　　23.在線搜索：搜索提交后，顯示清晰列表，并對(duì)該搜索結(jié)果中的相關(guān)字符以不同顏色加以區(qū)分。

　　24.頁(yè)面刷新：盡量采用無(wú)刷新(Ajax)技術(shù)，以減少頁(yè)面的刷新率。Ajax是新興的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)技術(shù)的象征。它將JavaScript和XML技術(shù)結(jié)合在一起，用戶(hù)每次調(diào)用新數(shù)據(jù)時(shí)，無(wú)需反復(fù)向服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求，而是在瀏覽器的緩存區(qū)預(yù)先獲取下次可能用到的數(shù)據(jù)，界面的響應(yīng)速度因此得到了顯著提升。

　　25.新開(kāi)窗口：盡量減少新開(kāi)的窗口，以避免開(kāi)過(guò)多的無(wú)效窗口，設(shè)置彈出窗口的關(guān)閉功能。

　　26.資料安全：確保資料的安全保密，對(duì)于客戶(hù)密碼和資料進(jìn)行加密保存。

　　27.顯示路徑：無(wú)論用戶(hù)瀏覽到哪一個(gè)層級(jí)，哪一個(gè)頁(yè)面，都可以清楚知道看到該頁(yè)面的路徑。

　　三、瀏覽體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶(hù)瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性。

　　28.欄目的命名：與欄目?jī)?nèi)容準(zhǔn)確相關(guān)，簡(jiǎn)潔清晰，不宜過(guò)于深?yuàn)W。

　　29.欄目的層級(jí)：最多不超過(guò)三層，導(dǎo)航清晰，運(yùn)用JAVAscrip等技術(shù)使得層級(jí)之間伸縮便利。

　　30.內(nèi)容的分類(lèi)：同一欄目下，不同分類(lèi)區(qū)隔清晰，不要互相包含或混淆。

　　31.內(nèi)容的豐富：每一個(gè)欄目應(yīng)確保足夠的信息量，避免欄目無(wú)內(nèi)容情況出現(xiàn)。

　　32.內(nèi)容的原創(chuàng)：盡量多采用原創(chuàng)性?xún)?nèi)容，以確保內(nèi)容的可讀性。

　　33.信息的更新頻率：確保穩(wěn)定的更新頻率，以吸引瀏覽者經(jīng)常瀏覽。

　　34.信息的編寫(xiě)方式：段落標(biāo)題加粗，以區(qū)別于內(nèi)文。采用倒金字塔結(jié)構(gòu)。

　　35.新文章的標(biāo)記：為新文章提供不同標(biāo)識(shí)(如new)，吸引瀏覽者查看。

　　36.文章導(dǎo)讀：為重要內(nèi)容在首頁(yè)設(shè)立導(dǎo)讀，使得瀏覽者可以了解到所需信息。文字截取字?jǐn)?shù)準(zhǔn)確，避免斷章取義。

　　37.精彩內(nèi)容的推薦：在頻道首頁(yè)或文章左右側(cè)，提供精彩內(nèi)容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。

　　38.相關(guān)內(nèi)容的推薦：在用戶(hù)瀏覽文章的左右側(cè)或下部，提供相關(guān)內(nèi)容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。

　　39.收藏夾的設(shè)置：為會(huì)員設(shè)置收藏夾，對(duì)于喜愛(ài)的產(chǎn)品或信息，可進(jìn)行收藏。

　　40.欄目的訂閱：提供Rss或郵件訂閱功能。

　　41.信息的搜索：在頁(yè)面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需內(nèi)容。

　　42.頁(yè)面打印：允許用戶(hù)打印該頁(yè)資料，以便于保存。

　　43.文字排列：標(biāo)題與正文明顯區(qū)隔，段落清晰。

　　44.文字字體：采用易于閱讀的字體，避免文字過(guò)小或過(guò)密造成的閱讀障礙。可對(duì)字體進(jìn)行大中小設(shè)置，以滿足不同的瀏覽習(xí)慣。

　　45.頁(yè)面底色：不能干擾主體頁(yè)面的閱讀。

　　46.頁(yè)面長(zhǎng)度：設(shè)置一定的頁(yè)面長(zhǎng)度，避免頁(yè)面過(guò)長(zhǎng)而影響閱讀。

　　47.分頁(yè)瀏覽：對(duì)于長(zhǎng)篇文章進(jìn)行分頁(yè)瀏覽。

　　48.語(yǔ)言版本：為面向不同國(guó)家的客戶(hù)提供不同的瀏覽版本。

　　49.快速通道：為有明確目的的用戶(hù)提供快速入口。

　　四、情感體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶(hù)心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)友好性。

　　50.客戶(hù)分類(lèi)：將不同的瀏覽者進(jìn)行劃分(如消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商、內(nèi)部員工)，為客戶(hù)提供不同的服務(wù)。

　　51.友好提示：對(duì)于每一個(gè)操作進(jìn)行友好提示，以增加瀏覽者的親和度。

　　52.會(huì)員交流：提供便利的會(huì)員交流功能(如論壇)，增進(jìn)會(huì)員感情。

　　53.售后反饋：定期進(jìn)行售后的反饋跟蹤，提高客戶(hù)滿意度。

　　54.會(huì)員優(yōu)惠：定期舉辦會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，讓會(huì)員感覺(jué)到實(shí)實(shí)在在的利益。

　　55.會(huì)員推薦：根據(jù)會(huì)員資料及購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，為其推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　56.鼓勵(lì)用戶(hù)參與：提供用戶(hù)評(píng)論、投票等功能，讓會(huì)員更多地參與進(jìn)來(lái)。

　　57.會(huì)員活動(dòng)：定期舉辦網(wǎng)上會(huì)員活動(dòng)，提供會(huì)員網(wǎng)下交流機(jī)會(huì)。

　　58.專(zhuān)家答疑：為用戶(hù)提出的疑問(wèn)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解答。

　　59.郵件/短信問(wèn)候：針對(duì)不同客戶(hù)，為客戶(hù)定期提供郵件/短信問(wèn)候，增進(jìn)與客戶(hù)間感情。

　　60.好友推薦：提供郵件推薦功能。

　　61.網(wǎng)站地圖：為用戶(hù)提供清晰的網(wǎng)站指引。

　　五、信任體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶(hù)的信任體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)可靠性。

　　62.搜索引擎：查找相關(guān)內(nèi)容可以顯示在搜索引擎前列。

　　63.公司介紹：真實(shí)可靠的信息發(fā)布，包括公司規(guī)模、發(fā)展?fàn)顩r、公司資質(zhì)等。

　　64.投資者關(guān)系：上市公司需為股民提供真實(shí)準(zhǔn)確的年報(bào)，財(cái)務(wù)信息等。

　　65.服務(wù)保障：將公司的服務(wù)保障清晰列出，增強(qiáng)客戶(hù)信任。

　　66.頁(yè)面標(biāo)題：準(zhǔn)確地描述公司名稱(chēng)及相關(guān)內(nèi)容。

　　67.文章來(lái)源：為摘引的文章標(biāo)注摘引來(lái)源，避免版權(quán)糾紛。

　　68.文章編輯作者：為原創(chuàng)性文章注明編輯或作者，以提高文章的可信度。

　　69.聯(lián)系方式：準(zhǔn)確有效的地址、電話等聯(lián)系方式，便于查找。

　　70.服務(wù)熱線：將公司的服務(wù)熱線列在醒目的地方，便于客戶(hù)查找。

　　71.有效的投訴途徑：為客戶(hù)提供投訴或建議郵箱或在線反饋。

　　72.安全及隱私條款：對(duì)于交互式網(wǎng)站，注明安全及隱私條款可以減少客戶(hù)顧慮，避免糾紛。

　　73.法律聲明：對(duì)于網(wǎng)站法律條款的聲明可以避免企業(yè)陷入不必要的糾紛中。

　　74.網(wǎng)站備案：讓瀏覽者確認(rèn)網(wǎng)站的合法性。

　　75.相關(guān)鏈接：對(duì)于集團(tuán)企業(yè)及相關(guān)企業(yè)的鏈接，應(yīng)該具有相關(guān)性。

　　76.幫助中心：對(duì)于流程較復(fù)雜的服務(wù)，必須具備幫助中心進(jìn)行服務(wù)介紹。

　　以上76條皆算是用戶(hù)體驗(yàn)方面較為明顯和重要的地方，給廣大semer參考。