當用戶第一次使用您設計的產品時，他可以很容易地看到您選擇的顏色、排版、字體、圖片和布局樣式。他可以看到一個故意的按鈕來刺激他的操作和互動。這些是他可以看到的界面&；nbsp；

但是，除了提供給用戶的功能外，還有一些他看不到的功能&；nbsp；這些功能不容易找到，但它們是產品成功的關鍵步驟，并且與產品的用戶體驗質量相關；nbsp；不可見屬性有時甚至比可見屬性更重要，因為它們會影響用戶的情緒；nbsp；因此，我們必須在網站建設、產品設計和規劃中考慮這些無形的特征；nbsp；

網站性能

性能是用戶對產品的預期性能；nbsp；例如，當我們買一輛汽車時，我們想象它的油門一踩上就會噴出，方向盤一碰就會完全漂移。我們希望駕駛輕松舒適。如果我們發現在實際試駕過程中沒有達到我們的期望，我們肯定會失望&；nbsp；

對于網站或應用程序，用戶的期望主要分為響應速度和可靠性；nbsp；如果應用程序響應和加載緩慢，用戶會認為應用程序有問題。即使您的應用程序沒有問題，也會給用戶留下不好的體驗&；nbsp；然而，可靠性需要確保一致的產品操作、無故障、無閃回和每次成功加載，也就是說，它能夠正確響應用戶行為&；nbsp；

　　2.效率

效率是指用戶完成一項操作所需的操作步驟和過程&；nbsp；有些網站和應用程序并不是根據用戶的想法設計的；nbsp；例如，一些不需要用戶登錄的操作會強制用戶注冊和登錄。為了收集用戶信息，在用戶注冊過程中需要填寫一些字段，或者他必須多次單擊不同的頁面以查看一些信息或下載文件&；nbsp；這些行為很容易引起用戶的反感，并導致用戶中斷操作并離開&；nbsp；

客戶服務支持

當用戶在訪問網站或使用應用程序時遇到問題，他需要一個渠道來獲取信息以解決問題，然后使用客戶服務支持和；nbsp；客戶服務支持應放在顯著位置，聯系信息應便于用戶獲取和聯系&；nbsp；可以是傳統的電話、電子郵件，也可以是一些在線手動客服、在線QQ客服、微信客服等；nbsp；

　　4.安全性

我們希望用戶在訪問網站和使用產品應用程序時不會有任何顧慮。這主要體現在安全和隱私方面；nbsp；為了防止用戶在操作和瀏覽網站和應用程序時受到黑客的欺騙或攻擊和竊取，網站本身也必須自律，保護用戶的個人安全信息，并進行相關加密和安全存儲，避免濫用客戶的私人信息；在一些大數據的操作和呈現過程中，用戶信息必須脫敏；nbsp；不安全的網站很快就會失去老用戶，更不用說吸引新用戶了；nbsp；

性能、效率、客戶服務支持和安全是用戶在產品設計中看不到的四個特性，但我們不能忽視它們&；nbsp；只有結合可見和不可見的功能，我們才能構建一個具有良好用戶體驗的網站和應用程序；nbsp；&；nbsp；