優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計是以人為中心展開的，了解用戶以及用戶行為，發(fā)現(xiàn)和理解設(shè)計需求后，問題其實就解決了一半。再將對用戶和用戶行為的理解進一步深化，從改良的各個方面展開具體設(shè)計，優(yōu)秀的產(chǎn)品從哪里來的問題便可以迎刃而解。

　　優(yōu)秀的產(chǎn)品往往能夠完美地融入到用戶行為中去，并以一種用戶能夠理解的方式來支持這種行為。那究竟如何把握用戶行為、如何以行為為中心展開設(shè)計呢?

　　軟件尺度主要是指人的情緒因素。情緒與用戶使用產(chǎn)品的目的通常沒有直接關(guān)系，但情緒的變化會影響使用產(chǎn)品時的行為，這也是網(wǎng)頁設(shè)計中必須要考慮這些。

　　人在焦慮的時候，思路會變窄，僅僅集中于問題直接相關(guān)的方面，但有時卻會有意想不到的結(jié)果出現(xiàn)，例如“急中生智”就很形象地描述出情緒對于行為的影響。情緒能控制身體肌肉，通過化學神經(jīng)遞質(zhì)改變大腦的運行方式，進而影響操作行為。

　　美觀的物品使人感覺良好，這種感覺反過來又使他們更具創(chuàng)造性地思考。但影響人類情緒的因素有很多，包括天氣、光線、氣溫這些自然因素，同樣包括音樂等人為因素。有研究人員做過一個試驗，在商店中播放不同類型的音樂來調(diào)查人們購買紅酒的行為變化，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，是否播放音樂或者不同類型的音樂不太會影響人們購買紅酒的數(shù)量，但是卻對購買紅酒的品質(zhì)有較大的影響，特別是當播放爵士樂時，能夠為紅酒銷售創(chuàng)造更多的利潤。

　　硬件尺度主要是指人體特征參數(shù)，用戶和產(chǎn)品通過行為發(fā)生關(guān)系，落實到產(chǎn)品設(shè)計上是使用過程中身體部位與相關(guān)操作部位的對應，手機網(wǎng)站制作應注重瀏覽者的視覺體驗，加強客戶服務，完善網(wǎng)絡業(yè)務，吸引潛在客戶關(guān)注。是人體特征與產(chǎn)品特征的吻合。人體特征參數(shù)包括人體各部分的尺寸、活動半徑、肌肉力量、運動形態(tài)等靜態(tài)和動態(tài)的參數(shù)，是人機工程學最基礎(chǔ)和最常用的學科內(nèi)容。人體特征參數(shù)的不同嚴重影響著人作用于產(chǎn)品的行為方式。

　　例如，美國的一家快餐廳發(fā)生過這樣一件事情，一個高個子的黑人去餐廳吃飯，但是由于凳子太矮，這個黑人不能坐下，這家餐廳就被告上了法庭，最后賠錢不說，還自行改良了餐廳的座椅。這就說明，同一款椅子，由于用戶人體身高、腿長等特征參數(shù)的不同，人的坐姿、坐的時間長短和行為會有很大的變化，針對人體特征參數(shù)的不同引起的不同行為在許多設(shè)計中都得到了體現(xiàn)，比如可調(diào)節(jié)座椅的設(shè)計，或者軟性座椅的設(shè)計。

　　很多網(wǎng)頁設(shè)計師都有一個理念，那就是認為“用戶行為不可逆”，這雖然是一種過于武斷和不太正確的理論，但是從另一個方面說明了用戶習慣的重要性。

　　我們現(xiàn)在使用的Qwerty鍵盤是一個典型的基于用戶習慣的設(shè)計案例，是劣勢產(chǎn)品戰(zhàn)勝優(yōu)勢產(chǎn)品的典型代表。最初，打字機的鍵盤是按照字母順序排列的，這種全機械結(jié)構(gòu)的打字工具，如果打字速度過快，某些鍵的組合就很容易出現(xiàn)卡鍵問題。

　　美國人肖爾斯將最常用的幾個字母安置在相反方向，最大限度放慢了人們的敲鍵速度，以避免卡鍵。這種以放慢敲鍵速度為目的的鍵盤排列方式卻延續(xù)至今，最主要的原因還是習慣的力量，對大多數(shù)人來講，重新學習一套規(guī)則來提高打字速度沒有太多實質(zhì)性的意義，改革的成本很高。

　　潛意識也稱無意識，它能對人的性格和行為施加壓力和影響，一些看來微不足道的事情，如夢、口誤、筆誤都是大腦潛在意識決定的。

　　對于潛意識的認識和其在網(wǎng)頁設(shè)計中的應用，是以行為為中心的設(shè)計需要重點關(guān)注的內(nèi)容。就如同冰山理論所描述的那樣，人類潛在的絕大部分意識對表層的意識和行為產(chǎn)生著影響，同樣，用戶的潛在需求和潛意識的行為為產(chǎn)品設(shè)計提供了廣闊的空間，對人類潛意識行為的關(guān)注能夠創(chuàng)造看似簡單卻耐人尋味的產(chǎn)品，從而將人的潛意識認知外在化，引起強烈的認知，這種深層次的、反思的認知能創(chuàng)造深刻和持久的用戶體驗。

　　很多的網(wǎng)頁設(shè)計師應該知道《意識的核心》的演講，它是日本設(shè)計師深澤直人演講的，在演講中通過大量產(chǎn)品設(shè)計實例分析了產(chǎn)品設(shè)計中對于潛意識關(guān)注應用所產(chǎn)生的魅力。人們常常會把牛奶盒或水瓶往相似形狀的凹槽里放，因為它們形狀的吻合激發(fā)了人們的潛意識行為。

　　深澤直人十分崇尚直覺的設(shè)計，也就是不需要思考的思想，他認為設(shè)計要在無意識中發(fā)現(xiàn)靈感，作為設(shè)計者，要比非設(shè)計人員更多地發(fā)現(xiàn)生活中的潛意識行為和需求。當人們被問到需要什么樣的設(shè)計時，他們往往會說不知道，但是有一天當他們看到某樣東西時，卻會說“啊，就是這個”，這是因為之前他們的潛意識沒有被激發(fā)，而設(shè)計師就是要挖掘用戶的潛意識行為和需求來設(shè)計產(chǎn)品。

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